Preguntas Frecuentes

Conoce más sobre este innovador servicio

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General
Aplicación
Acceso
Transferencias
Negocios
Tarjetas
Teléfonos
Configuraciones
Seguridad

Información General

  1. Un número de teléfono celular.
  2. Un email.
  3. Una tarjeta de débito ATH® atada a una cuenta de cheques o ahorros de alguno de los bancos o cooperativas participantes de la Red ATH® y del servicio ATH Móvil.
  4. Registrarte a través de las aplicaciones para Android o iOS y aceptar los términos y condiciones de uso.

Para ver la lista de las instituciones financieras participantes puedes entrar a https://portal.athmovil.com/instituciones o entra a la descripción de la aplicación en el Apple App Store o Google Play Store.

  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Presiona la imagen con el título “Enviar Dinero a una Persona”.
  3. Selecciona el contacto al que quieres enviar el dinero o entra el número de teléfono.
  4. Entra la cantidad de dinero a enviar.
  5. Revisa la información de la transferencia y escribe un mensaje si deseas.
  6. Presiona el botón de “Enviar Dinero Ahora”.

Para registrarte presiona el botón de “Regístrate” en la pantalla inicial y entra la información que se te solicite la aplicación. Además, tendrás que validar tu número de teléfono, tu email y tu cuenta bancaria atada a la tarjeta de débito ATH® que estás registrando.

  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Presiona la imagen con el título “Pagar a un Negocio”.
  3. Selecciona el pATH del negocio al que quieres enviar el dinero. El pATH es el nombre único que identifica al negocio en ATH Móvil.
  4. Entra la cantidad de dinero a pagar.
  5. Revisa la información del pago y escribe un mensaje si deseas.
  6. Presiona el botón de “Pagar Ahora”.

Descargar la aplicación de ATH Móvil para iOS o Android es GRATIS.

Solo puedes registrar tarjetas de débito ATH® regulares o con marca (Visa o Mastercard) de instituciones financieras afiliadas a la Red ATH® y que participen del servicio ATH Móvil.

Sí. ATH Móvil utiliza medidas de seguridad de alto nivel y tecnología SSL para proteger tu información y mantenerla segura desde que se accede al servicio y a través de todo el proceso de la transacción. Nunca enviamos tu información personal o financiera, como tu número de tarjeta o número de cuenta, a las personas a quienes les envías dinero.

Solo necesitas proveer tu nombre de usuario o email y proveer tu contraseña. También puedes entrar a la aplicación utilizando un Passcode de 4 dígitos, Face ID en un iPhone o iPad y huella digital en dispositivos Android con esta funcionalidad.

Para habilitar estas funcionalidades entra a la sección de “Configuración” en la aplicación y ve a la categoría de “Seguridad”.

Puedes transferir hasta $500 diarios a cuentas individuales. No hay límite de cuánto dinero puedes recibir.

Puedes pagar un máximo de $1,500 diarios por negocio por día a negocios registrados.

Aplicación

Sí. Hay una aplicación de ATH Móvil para iOS (iPhone, iPad, iPod Touch) y Android.

Click aquí para descargar la aplicación para IOS a través del App Store.

Click aquí para descargar la aplicación para teléfonos y tabletas Android a través de Google Play.

La aplicación de ATH Móvil es compatible con dispositivos Android en la versión 6.0 (Marshmallow) y dispositivos iOS en la versión 13.0 en adelante.

Descargar la aplicación para iOS o Android es GRATIS.

Para asegurar que tu versión de la aplicación de ATH Móvil cuenta con las últimas mejoras y funcionalidades, procura que esté actualizada con la última versión en tu celular.

Si recibes un mensaje de error indicando que tu email ya está registrado, significa que hay una cuenta de ATH Móvil activa con el email que estás intentando registrar.

Nota: El perder la señal durante el proceso de registro o salir del proceso de registro a mitad podría causar que la cuenta se cree por error, haciendo ese email no disponible.

Recuperar acceso

Si se te olvida tu contraseña o bloqueaste tu cuenta, puedes cambiar la contraseña o recuperar tu acceso presionando el enlace de “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla principal y completando la información solicitada.

El código de seguridad se enviará al correo electrónico que usaste para registrarte en ATH Móvil, debes asegurarte de buscar el mismo en el correo electrónico correcto. Verifica también en los archivos de spam, promotions, trash, etc.

Si ya no tienes acceso a ese correo electrónico con el que te registraste, puedes comunicarte con tu institución financiera para asistencia.

Nunca te contactaremos para solicitarte este código. Si alguien lo solicita es fraude, cuelga la llamada y cambia tus credenciales por seguridad.

Al recuperar tu acceso, es posible que la aplicación solicite validar el teléfono mediante un mensaje de texto (SMS). Si no recibes este código de seguridad intenta los siguientes pasos:

  1. Escribe la palabra HELP al 62738.
  2. Si recibes una respuesta, intenta el proceso nuevamente. De no recibir respuesta puedes intentar comunicarte con tu proveedor de servicios telefónicos para confirmar o solicitar habilitar el servicio de mensajería de códigos cortos o promocionales.
  3. Si ya no tienes el número de teléfono con el que te registraste debes comunicarte con tu institución financiera para asistencia.

Nunca te contactaremos para solicitarte este código. Si alguien lo solicita es fraude, cuelga la llamada y cambia tus credenciales por seguridad.

Por motivos de seguridad, luego de recuperar tu acceso, es posible que la aplicación te solicite que confirmes una transacción. Debes verificar el correo electrónico que registraste en tu perfil para poder continuar utilizando la aplicación de ATH Móvil.

Nunca te contactaremos para solicitarte que confirmes una transacción. Si alguien te lo solicita es fraude, no confirmes la transacción, cuelga la llamada y cambia tus credenciales por seguridad.

Transferencias

  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Presiona la imagen con el título “Enviar Dinero a una Persona”.
  3. Selecciona el contacto al que quieres enviar el dinero o entra el número de teléfono.
  4. Entra la cantidad de dinero a enviar.
  5. Revisa la información de la transferencia y escribe un mensaje si deseas.
  6. Presiona el botón de “Enviar Dinero Ahora”.

Si, solo podrás cancelar transferencias pendientes enviadas a personas que no están registradas en ATH Móvil en la sección de Actividades entrando al detalle de la transferencia.

Estas transferencias permanecen con estatus de “Pendiente” por un plazo de 7 días calendario o hasta que la persona se registre. Si la persona a quien le envías dinero está registrada en ATH Móvil, la transferencia se completará instantáneamente y no se podrá cancelar.

Sí. El servicio ATH Móvil es multibanco y aplica a todas las instituciones financieras afiliadas a la Red ATH® y que estén certificadas para ofrecer este servicio. Para ver la lista de las instituciones financieras participantes puedes entrar a https://athmovil.com/instituciones

Para transferir entre cuentas de bancos o cooperativas diferentes, es necesario que la institución financiera acepte participar y que tanto el dueño de la cuenta que recibirá la transferencia como el que la enviará, se hayan registrado en el servicio.

Sí. La persona recibirá una llamada notificándole que tiene una transferencia pendiente y tendrá 7 días calendario para registrarse en ATH Móvil y aceptar el dinero. Si no se registra durante este período, la transferencia se cancelará automáticamente.

En cualquier momento puedes cancelar la transferencia pendiente desde la pantalla del detalle de la transferencia en la sección de “Actividad”.

Puedes registrar hasta 5 tarjetas de débito ATH® en tu cuenta de ATH Móvil.

No se te hará un hold por la cantidad enviada. Cuando la persona a quien le envías dinero se registre en el servicio, se completará la transacción pendiente automáticamente. Si la persona no se registra en 7 días desde que se envió la transferencia, la transacción se cancelará automáticamente.

Las transferencias ocurren al instante siempre y cuando tanto el que envía como el que recibe la transferencia, estén registrados en ATH Móvil

No existe límite de personas ni de cantidad de cuentas para realizar transferencias, siempre y cuando estén registradas en el servicio.

No, puedes hacer cuantas transferencias quieras

Sí. La cantidad máxima diaria es de $500.00 por institución. No hay límite de cuánto dinero puedes recibir.

Debes comunicarte con tu institución financiera y hacer una reclamación. Tu institución te ayudará a recuperar el dinero mediante un cobro de buena fe, pero no es responsable de recuperar el dinero que enviaste por error a quien no era.

Si la persona a la que enviaste dinero no está registrada en ATH Móvil, puedes cancelar la transferencia pendiente en la sección de “Actividad”.

Debes comunicarte con la persona a quien le enviaste el dinero para que te devuelva la cantidad que le enviaste por error. No somos responsables en recuperar el dinero que enviaste por error.

Pagos a negocios

  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Presiona la imagen con el título “Pagar a un Negocio”.
  3. Selecciona el pATH del negocio al que quieres enviar el dinero. El pATH es el nombre único que identifica al negocio en ATH Móvil.
  4. Entra la cantidad de dinero a pagar.
  5. Revisa la información del pago y escribe un mensaje si deseas.
  6. Presiona el botón de “Pagar Ahora”.

Enviar pagos a un negocio es gratis.

Debes notificarle a tu institución financiera y comunicarte con el negocio para solicitar el reembolso. Tu institución financiera no es responsable de recuperar el dinero que enviaste por error al negocio equivocado.

Debes comunicarte con el negocio para solicitar el reembolso. No somos responsables en recuperar el dinero que enviaste por error.

Es una funcionalidad en la aplicación de ATH Móvil que te permite pagar por POS comercios participantes utilizando un QR Code sin tener contacto físico.

Un código QR es un símbolo que contiene información protegida y puede ser escaneado por las cámaras de teléfonos celulares. Es una forma muy común de pago con aplicaciones móviles internacionalmente.

Todos los negocios participantes van a tener identificados en su terminal de punto de venta (POS) un código QR con la marca de ATH Móvil. Siempre debes indicarle al cajero del negocio que vas a pagar con ATH Móvil.

Cada terminal de punto de venta (POS) en los negocios participantes tendrá un código QR único y estático que podrás escanear con tu aplicación de ATH Móvil para realizar el pago.

Para realizar un pago, debes hacer lo siguiente:

  1. Entra en tu aplicación de ATH Móvil.
  2. Selecciona el botón para escanear el código QR y escanea el código.
  3. En caso de que no puedas escanear el código QR, entra manualmente el código alfanumérico que aparece debajo del código QR.
  4. Espera a que aparezca la información de la compra.
  5. Selecciona la tarjeta que deseas utilizar para el pago y si aparece como opción, entra la propina.
  6. Confirma el pago.

Recibirás un recibo digital por correo electrónico y también podrás verlo en la sección de Actividad de ATH Móvil.

Deberás indicarle al negocio que el método de pago de tu compra original fue ATH Móvil. Deberás proveer el “ATHM Trans ID” del pago original para que el negocio pueda completar el reembolso.

El dinero reembolsado se te devolverá a la tarjeta utilizada para el pago original si continúa activa en tu cuenta de ATH Móvil. De lo contrario, se te devolverá a otra de las tarjetas registradas en tu cuenta de ATH Móvil. En caso de que no tengas ninguna tarjeta activa en tu cuenta de ATH Móvil, el negocio deberá reembolsarte de otra forma.

Puedes encontrar el “ATHM Trans ID” en el detalle del pago original en la sección de Activity de tu aplicación de ATH Móvil o en el email de confirmación que recibiste cuando realizaste el pago original.

  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Presiona la imagen con el título “Donaciones”.
  3. Selecciona el pATH de la organización sin fines de lucro a la cual quieres enviar el dinero. El pATH es el nombre único que identifica a la organización en ATH Móvil.
  4. Entra la cantidad de dinero a donar.
  5. Revisa la información de la donación.
  6. Presiona el botón de “Donar”.

Tarjetas

Si tienes más de una tarjeta registrada, podrás escoger la tarjeta que deseas utilizar para enviar dinero en cada transacción. Solo debes oprimir la tarjeta que aparece en la parte de abajo de la pantalla de “Resumen”. Una vez seleccionada, la aplicación te presentará las tarjetas disponibles para enviar la transacción.

Siempre tendrás una tarjeta clasificada como "Primaria". Esta es la tarjeta donde recibirás el dinero que te transfieran a través del servicio. Si solo tienes una tarjeta registrada, esa será tu tarjeta primaria

Puedes registrar hasta 5 tarjetas de débito ATH® en tu perfil. Puedes editar tus tarjetas en la sección de “Mis Tarjetas” a través de las aplicaciones móviles.

Si tu tarjeta de débito registrada en tu perfil expiró, debes entrar a la aplicación y cambiar la fecha de expiración. No podrás hacer ni recibir transferencias hasta que actualices la información de tu tarjeta.

Debes reportarla como robada y cancelarla. Si la tarjeta es cancelada, no podrás utilizarla a través de ATH Móvil. Debes entrar a tu perfil y actualizar la información de tus tarjetas para poder continuar disfrutando del servicio o utilizar otra tarjeta.

Para añadir una tarjeta a tu cuenta, tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Entra a la aplicación.
  2. Ve a la sección “Mis Tarjetas”.
  3. Presiona el botón “Añadir” y provee la información solicitada.
  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Escoge el símbolo de “Tarjetas”.
  3. Escoge la tarjeta que deseas eliminar.
  4. 4. Presiona la opción que dice “Borrar Tarjeta” y luego confirma nuevamente seleccionando la opción “Borrar”.
  1. Entra a la aplicación con tus credenciales.
  2. Escoge el símbolo de “Tarjetas”.
  3. Escoge la tarjeta a la que deseas cambiarle la fecha de expiración.
  4. Selecciona la opción “Actualizar Tarjeta”
  5. Cambia la fecha de expiración y presiona el botón de “Guardar”.
  1. Entra en la aplicación con tus credenciales
  2. Escoge el símbolo de “Tarjetas”
  3. Seleccionar la tarjeta que deseas convertir a primaria
  4. Presionar la opción de “Configurar Como Primaria”.

Teléfonos

Sí. Puedes cambiar el número de teléfono registrado en tu cuenta de ATH Móvil en cualquier momento entrando a la sección de “Configuración” de la aplicación.

Para cambiar el número de teléfono de tu cuenta, tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Presiona la opción “Número de Teléfono”.
  2. Entra tu nuevo número de teléfono.
  3. Verifica tu nuevo número de teléfono con un código de seguridad enviado por un mensaje de texto.

Debes entrar a la aplicación y cambiar tu contraseña lo antes posible. Como control de seguridad, cada vez que vas a usar ATH Móvil, el servicio requiere una autenticación.

De todas formas, si entiendes que tu cuenta puede estar comprometida puedes comunicarte con tu institución financiera para desactivar tu cuenta de ATH Móvil.

Si, puedes continuar usado la aplicación de ATH Móvil. Luego de descargar la aplicación en tu nuevo dispositivo, para asegurarnos que eres tú quien se está conectando es posible que la aplicación de ATH Móvil solicite que autorices tu dispositivo. Por motivos de seguridad, este proceso puede ocurrir en diferentes ocasiones.

Configuraciones

Puedes cambiar tu contraseña en la sección de “Configuración” de la aplicación. Debes presionar la opción “Cambiar Contraseña” bajo la categoría “Perfil” y seguir los siguientes pasos:

  1. Entra tu contraseña actual.
  2. Entra la nueva contraseña.
  3. Confirma la nueva contraseña.
  4. Presiona el botón de “Continuar”.

Al completar estos pasos exitosamente tu contraseña será actualizada.

Puedes cambiar el número de teléfono registrado en tu cuenta de ATH Móvil en cualquier momento entrando a la sección de “Configuración” de la aplicación.

Para cambiar el número de teléfono de tu cuenta, tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Presiona la opción “Número de Teléfono”.
  2. Entra tu nuevo número de teléfono.
  3. Presiona el botón de “Continuar”.
  4. Verifica tu nuevo número de teléfono con un código de seguridad enviado por un mensaje de texto.

Al completar estos pasos exitosamente el número de teléfono registrado en tu perfil será actualizado.

Puedes cambiar tu email en la sección de “Configuración” de la aplicación. Debes presionar la opción “Dirección de correo electrónico” bajo la categoría “Perfil” y seguir los siguientes pasos:

  1. Sustituye el email actual que aparece en pantalla por el nuevo email.
  2. Verifica el nuevo email con el código de seguridad enviado.
  3. Presiona el botón de “Continuar”.

Al completar estos pasos exitosamente tu email será actualizado.

Puedes habilitar la funcionalidad de entrar a la aplicación con código de acceso de 4 dígitos (Passcode) en la sección de “Configuración” de la aplicación. Debes activar la opción “Passcode” bajo la categoría “Seguridad” y seguir los siguientes pasos:

  1. Entra un código de acceso de 4 dígitos.
  2. Confirma el código de acceso.

Al completar estos pasos exitosamente se habilitará la funcionalidad del “Passcode” y con esta información podrás entrar a tu cuenta la próxima vez que te conectes. Esta opción, también permite cambiar los 4 dígitos de tu código de acceso siguiendo los pasos ya completados.

Debes asegurarte de tener registrada al menos una huella en tu dispositivo. Para registrar tu huella, debes seguir los siguientes pasos:

iPhone o iPad:

  1. Entra a la aplicación de “Configuración” de tu teléfono.
  2. Ve a la sección “Touch ID y código” y presiona la opción “Agregar una huella”.
  3. Sigue los pasos que se muestran en pantalla.

Android:

  1. Entra a la aplicación de “Configuración” de tu teléfono.
  2. Ve a la sección “Seguridad” y presiona la opción relacionada a “Huella digital”. Esto puede variar por dispositivo.
  3. Presiona el botón de “Agregar una huella digital”.
  4. Sigue los pasos que se muestran en pantalla.

Luego de registrar una huella en tu teléfono, sigue lo siguientes pasos en la aplicación de ATH móvil:

  1. Entra a la aplicación de ATH Móvil con tus credenciales.
  2. Ve a la sección de “Configuración” y busca la categoría de “Seguridad”.
  3. Activa la opción de “Touch ID” en tu iPhone o iPad o la opción de “Autenticación por Huella Digital” en tu dispositivo Android.

Al completar estos pasos exitosamente se habilitará la funcionalidad de entrar a la aplicación con tu huella digital.

iPhone o iPad:

  1. Entra a la aplicación de “Configuración” de tu teléfono.
  2. Escoge “ATH Móvil” de la lista de aplicaciones
  3. Habilita la opción de “Contactos”

Android:

  1. Entra a la aplicación de “Configuración” de tu teléfono.
  2. Entra a la sección de “Aplicaciones”.
  3. Escoge “ATH Móvil” de la lista de aplicaciones
  4. Ve a la opción de “Permisos”
  5. Activa el permiso para que la aplicación tenga acceso a tus contactos

Ve a la sección de “Configuración” de la aplicación y activa la opción de “Notificaciones Push” bajo la categoría “Notificaciones”.

Si luego de activar esto, todavía no recibes notificaciones push sigue los siguientes pasos:

iPhone o iPad:

  1. Entra a la aplicación de “Configuración” de tu teléfono.
  2. Escoge “ATH Móvil” de la lista de aplicaciones.
  3. Entra a la sección de “Notificaciones”
  4. Activa todas las opciones de notificación que aparecen.

Android:

  1. Entra a la aplicación de “Configuración” de tu teléfono.
  2. Entra a la sección de “Aplicaciones”.
  3. Escoge “ATH Móvil” de la lista de aplicaciones.
  4. Entra a la sección de “Notificaciones”.
  5. Configura las opciones de notificación. Las mismas varían por dispositivo.

Debes entrar a la sección de “Configuración” de la aplicación y presionar la opción “Notificaciones por SMS” bajo la categoría “Notificaciones”. Ahí puedes activar o desactivar el recibir mensajes de texto de notificación o promoción.

Debes entrar a la sección de “Configuración” de la aplicación y presionar la opción “Lenguaje de notificaciones” bajo la categoría “Notificaciones”. Ahí puedes cambiar el idioma de los mensajes de texto.

La aplicación está disponible en inglés o español. Para cambiar el idioma de la aplicación, debes ir a las configuraciones de tu celular y cambiar el idioma del teléfono. La aplicación reconocerá el idioma del teléfono y cambiará al idioma que hayas escogido.

Esta información aparece en la sección de “Configuración” de la aplicación bajo la categoría “Información”. Ahí puedes encontrar los "Términos y Condiciones" de cada institución financiera participante y "Política de Privacidad" del servicio. También puedes encontrar esta información en la parte inferior de la página web: www.athmovil.com.

Puedes deshabilitar tu cuenta en la sección de “Configuración” de la página web de ATH Móvil www.athmovil.com. Debes entrar a la sección de “Desactivar el Servicio” y presionar el botón de “Desactivar el Servicio”. Para reactivar tu cuenta debes llamar a tu institución financiera.

Si deseas borrar tu cuenta permanentemente, debes llamar a tu institución financiera para que borre tu cuenta por completo. Para volver a utilizar ATH Móvil, tendrás que registrarte nuevamente, ya que no podrás reactivarla.

Seguridad

Como medida de seguridad, para asegurarnos que eres tú quien se está conectando la aplicación de ATH Móvil te puede solicitar en distintas ocasiones, que autorices tu dispositivo.

Al conectarte desde un dispositivo nuevo/distinto, la aplicación de ATH Móvil te solicitará que autorices el dispositivo. Al autorizar este dispositivo estás permitiendo que acceda y use tu cuenta de ATH Móvil. Si no lo reconoces, no debes autorizarlo. Si alguien te solicita que autorices un dispositivo es fraude.

Nunca te contactaremos para solicitarte que autorices un dispositivo. Si alguien lo solicita es fraude, no autorices el dispositivo, cuelga la llamada y cambia tus credenciales por seguridad.

Esta solicitud para autorizar el dispositivo se enviará al correo electrónico que usaste para registrarte en ATH Móvil, debes asegurarte de buscar el mismo en el correo electrónico correcto. Verifica también en los archivos de spam, promotions, trash, etc.

Si el email que tienes registrado en ATH Móvil es de alguna compañía u organización, puede que tenga reglas establecidas que eviten que este tipo de correo te lleguen. Puedes intentar registrarte nuevamente en la aplicación con otro correo electrónico.

Si ya no tienes acceso a ese correo electrónico con el que te registraste, debes comunicarte con tu institución financiera para asistencia.

Es un método común de seguridad, utilizado para verificar que un usuario iniciando sesión, a una plataforma, es en realidad quien dice ser. El segundo factor de autenticación en la aplicación de ATH Móvil es un código de seguridad que se enviará por mensaje de texto cuando el motor de riesgo determine que es necesario.

Nunca te contactaremos para solicitarte este código. Si alguien lo solicita es fraude, cuelga la llamada y cambia tus credenciales por seguridad.

Si no recibes este código de seguridad intenta los siguientes pasos:

  1. Escribe la palabra HELP al 62738.
  2. Si recibes una respuesta, intenta el proceso nuevamente. De no recibir respuesta puedes intentar comunicarte con tu proveedor de servicios telefónicos para confirmar o solicitar habilitar el servicio de mensajería de códigos cortos o promocionales.
  3. Si ya no tienes el número de teléfono con el que te registraste debes comunicarte con tu institución financiera para asistencia.
Nunca te contactaremos para solicitarte este código. Si alguien lo solicita es fraude, cuelga la llamada y cambia tus credenciales por seguridad.

CUELGA, es fraude. ATH Móvil nunca te llamará para solicitar información de tu cuenta.

Para poder utilizar tu aplicación de ATH Móvil y sus funcionalidades más recientes debes asegurarte de tener tu dispositivo y la aplicación actualizados con la última versión disponible.